Линейка курсов «Личные финансы»
CR1 +5 п.п.
CR2 +4 п.п.
CSAT +15 п.п.
Revenue +40%
Контекст
Линейка курсов функционировала, но продажи снижались: пользователи оставляли заявку, однако воронка и продуктовый путь не доводили до оплаты. Также требовали улучшения метрики вовлеченности и удовлетворенности действующих пользователей.
Что я сделал
- Провел исследование ЦА и конкурентного окружения, выявил ключевые барьеры покупки.
- Разобрал воронку (CR1/CR2) и определил узкие места на этапах онбординга и дожима до оплаты.
- Пересобрал CJM и сценарии принятия решения совместно с маркетингом и продажами.
- Полностью пересобрал лендинги на основе результатов исследований.
- Запустил серию growth-экспериментов на этапах онбординга и продаж.
Результат
- CR1: 6% -> 11% (+5 п.п.)
- CR2: 4% -> 8% (+4 п.п.)
- CSAT: 78% -> 93% (+15 п.п.)
- Выручка: +40% при неизменном объеме трафика
